En mi experiencia como coach y consultora de culturas innovadoras, uno de los grandes problemas que las organizaciones presentan es la dificultad de los líderes para gestionar equipos de diferentes generaciones o multigeneracionales, como lo llamaré en este artículo.
En entrevistas con varios directivos, los principales retos se centran en ¿Cómo trabajar con los millennials?, ¿Cómo involucrar a personas mayores de 60 años en los nuevos cambios culturales y tecnológicos?, ¿Cómo tomar decisiones y lograr acuerdos donde se involucren personas de diferentes generaciones?, ¿Cómo motivar a mi equipo cuando todos son tan diferentes?, ¿Cómo creo una cultura de equipo con una sola visión, cuando las creencias, formas de trabajo y valores pueden ser tan distintos entre generaciones?
En este artículo, presentaré algunas reflexiones y ejercicios que pueden ayudar a los líderes a responder las preguntas anteriores, comprender los talentos, motivadores y características de cada generación y tener las herramientas para potenciar la creatividad e innovación de sus equipos de trabajo multigeneracionales.
¿Qué talentos y características definen a cada generación?
Generación Millennials o los desafiantes (20 – 38 años)
Es la generación que actualmente tiene la mayor presencia en las organizaciones y, por su personalidad, puede catalogarse como un talento complejo que refleja más que una oportunidad un problema para trabajar, convirtiéndose en un gran reto de liderazgo para muchos directivos.
Sin embargo, en mi visión, los millennials están siendo una generación que está cambiando los paradigmas de las organizaciones, su gran valor está representado en su capacidad para emprender, crear e innovar; por su pensamiento y visión del mundo pueden agregar un valor diferencial a cualquier tipo de organización para salir de sus hábitos rutinarios, aportando desde su lenguaje, pensamiento y emociones distintas a nuevas estructuras organizacionales más dinámicas y flexibles.
Para esta generación la familia, amigos y su relación con su entorno (actividades culturales, espirituales, físicas y sociales), se convierten en un aspecto relevante en su vida. También esta generación se destaca por ser autónoma y muy curiosa, por su alto interés de buscar permanentemente información y conectarse de manera global utilizando tecnología por sí solos sin ayuda de nadie.
Su forma de comunicarse es principalmente utilizando el internet y las redes sociales. Dan respuestas muy ágiles, porque perder tiempo para ellos significa no solo perder dinero sino su espacio de ocio, que están importante en sus vidas, que difícilmente lo negocian.
Se diría entonces que los millennials es la generación de los desafiantes, que logran ver el vaso más lleno que vacío, obligando a las organizaciones y líderes a salir de su zona de confort, motivándolos a generar nuevas metas para crear y aportar algo distinto al mundo.
Generación “X” o de los Equilibrados (39 a 54 años)
Esta generación, a la he llamado la generación de los equilibrados, porque entran en una extraordinaria etapa de vida de mayor reflexión y consciencia de sí mismos; en la que la vida con su sabiduría les permite nuevamente preguntarse su propósito de vida para lograr su propio éxito y felicidad. Su lema es: el mundo debe avanzar y las personas evolucionar con él; sin embargo, una evolución que va más allá de la tecnología, la evolución empieza a analizarse desde el crecimiento humano, el bienestar y el equilibrio.
Su forma de comunicarse es combinando la tecnología y el contacto personal. Es importante para ellos tener la última versión del celular, sin embargo, la actualización de la tecnología no es lo asombroso, sino encontrar en ella grandes ideas para compartir, ampliar su red de contactos y tener información valiosa para su stock de conocimientos. Así que no hay preocupación por encontrar la mejor tecnología para comunicarse con el mundo o avanzar con ella, la preocupación está en darle la mejor utilidad. Y cuando descubren esta utilidad, se dejan asombrar fácilmente y con unas cuantas clasecitas de las generaciones posteriores. Se divierten explotando y disfrutando lo aprendido.
Han aprendido a utilizar un lenguaje con más paciencia y fortalecen en su comunicación. Una de las grandes virtudes: la escucha, aunque no se debe exagerar hablándoles, pues ahora su tiempo de trabajo se combina con otras actividades para complementar su ser. Son grandes optimistas de la vida. Es una etapa en que se empieza a desacelerar el paso, pero se aprende a caminar más firme, con metas más claras sobre sus propios estándares de felicidad.
Es una generación fascinante que se asombra con lo nuevo que aprenden de los millennials, pero también han aprendido a respetar las palabras de los maestros, por eso en el reto de lograr una visión compartida en un equipo de trabajo se convierten en los mejores conciliadores para unir varias generaciones.
Generación de los Baby Boomers o los maestros (55 o +)
Son personas que al nacer en una época con grandes dificultades económicas desarrollaron un carácter altamente disciplinado y comprometido. El nombre de esta generación lo dice todo, centrándose su talento y valor en sus enseñanzas, experiencia y sabiduría, que pueden ser gratamente sorprendentes como guías y asesores en la toma de decisiones de las organizaciones que necesitan tener una perspectiva continua de futuro, pero que también necesitan honrar y aprender de su pasado.
Su sistema de comunicación es a través del contacto personal, el teléfono, y prefieren los informes y publicaciones impresas. Aunque también, se divierten y aprenden muy bien la comunicación a través de correos electrónicos. En su mundo las redes sociales no son una práctica cotidiana, porque su mundo es lo personal, es escuchar a los otros y poder transmitir sabiamente su experiencia y conocimiento. Les gusta aprender observando cómo se maneja la tecnología, pues a un maestro no se le enseña, él observa.
Su voz inteligentemente tranquila, su formalidad, el orden que los caracteriza; su firmeza al expresar ideas y tomar decisiones, su experiencia y visión del mundo, son una enseñanza deliciosamente enriquecedora. Simplemente es justo darle los méritos y respeto a los maestros de nuestras organizaciones que han logrado mantenerse o llegar a un puesto de trabajo por su experiencia, logrando solucionar grandes obstáculos.
¿Cómo gestionar equipos de trabajo con las distintas generaciones?
1. No caer en los estereotipos
Los líderes deben entender que la naturaleza distintiva y heterogénea de cada individuo le permite a una organización evolucionar, cambiar e innovar. De lo contrario, si las personas pensaran de la misma manera o siguiendo un estándar de visión y estilo, las organizaciones se estancarían o peor decaerían en el tiempo.
El comprender los talentos y características de cada generación, le puede permitir a un líder descubrir las motivaciones, gustos e intereses laborales de sus colaboradores, identificando en que grupo de generación se encuentran. Sin embargo, el etiquetar a las personas también pueden generar conflictos y supuestos equivocados; por tanto, recomiendo a los líderes que inviertan en conocer con mayor profundidad a cada miembro de su equipo, para tener mayor acierto en potenciar sus motivaciones y talento.
2. Comunicación adecuada a cada generación
He señalado en las características de cada tipo de generación, la forma que cada uno de estos grupos prefiere comunicarse y conectarse con las personas. A continuación, resumo estas preferencias teniendo en cuenta tanto la comunicación verbal como no verbal, lo que le servirá a un líder en el momento de comunicarse con su equipo, para lograr mayor confianza y asertividad.
3. Adaptar espacios de retroalimentación y evaluación
Uno de los beneficios de implementar un liderazgo generacional, es el desarrollo del talento humano a través de evaluaciones, diálogos y retroalimentaciones asertivas que impulsen a los equipos de trabajo con sus diferentes personalidades, culturas y generaciones a lograr sus resultados.
En el caso de los millenials, nos encontramos a una generación que suele ser impaciente y tiende a estar en desbalance, lo que requiere por parte del líder, una permanente conversación de sobre-estimulos, aprobación constante y que los lleve a grandes desafíos.
Por otra parte, para los de la generación X, es muy importante se les evalué no solo desde el interés por sus resultados, sino también, teniendo en cuenta la preocupación por su desarrollo personal y de bienestar. Y finalmente, para los baby boomers es esencial una retroalimentación basada en el respeto, el reconocimiento y la dignificación de su trabajo.
El tener en cuenta estos aspectos, permitirá al líder lograr una comunicación abierta y asertiva. Algo que fomentará en sus colaboradores de todas las edades, la construcción de una relación basada en la confianza y el compromiso hacia un proyecto común.
Fomentar trabajo basado en retos con equipos multigeneracionales
En entornos multigeneracionales la forma más potente de lograr equipos de trabajo altamente innovadores es instaurar una metodología de trabajo basada en retos que implique un desafío para todas las generaciones. Con esta metodología, cada persona puede aportar desde su conocimiento y experiencia al logro de un objetivo común. Así los millenials podrán aportar desde su pensamiento innovador, la generación X desde su pensamiento sistémico, y los baby boomer desde su pensamiento holístico. Tres tipos de pensamiento que en la sinergia lograrán un boom de excelentes resultados.
Para lograr esta metodología son fundamentales las capacidades de un líder que fomente en los miembros de su equipo multigeneracional las siguientes competencias:
Capacidad para dar y recibir critica constructivas
Escucha empática sobre expectativas diversas
Impulso y reconocimiento a ideas creativas
Tolerancia y valor al dialogo abierto
Respeto a la vulnerabilidad y autenticidad
Para finalizar, puedo concluir que el liderazgo generacional representa para los líderes del siglo XXI, uno de los retos más importantes en su desempeño dentro de las organizaciones, porque representa su capacidad para gestionar el talento desde la heterogeneidad de tantas personalidades y generaciones juntas. Esto implica potenciar su talento desde la combinación de sus esfuerzos, conocimientos, experiencias, ideas, carácter y su complejidad distintiva como seres humanos; complejidades que un líder debe ser capaz de identificar, integrar y potenciar para lograr aquella palabra tan escuchada y esencial: sinergia.
Así que dejo mi invitación a los líderes para que tomen las características de cada generación y no las critiquen o rechacen. Compréndalas y combinar capacidades y talentos sirve para lograr mejores resultados y encontrar diversas alternativas e ideas para evolucionar con pasos más veloces.
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