La llegada del COVID-19 ha traído grandes cambios en la vida empresarial. En los últimos meses, las empresas han tenido que hacer modificaciones drásticas en su manera de operar, con el propósito de cumplir con las disposiciones gubernamentales de sus países y de mantener la salud física de todos sus colaboradores. Los directores ejecutivos se mantienen ocupados en encontrar la manera de reinventar su negocio y de adaptarse a la nueva modalidad de trabajo remoto.
Es claro que las organizaciones están implementando las medidas y cambios necesarios para resguardar la salud física de sus colaboradores, pero esto no significa que estén prestando atención a la salud mental. La incertidumbre de la situación actual, el distanciamiento social y el cambio en la vida laboral, pueden llegar a tener grandes efectos emocionales en los empleados.
En un estudio global realizado a más de 2,000 empleados en abril del 2020, el 66.9% de los empleados reportaron mayores niveles de estrés y el 57.2% un mayor nivel de ansiedad desde que comenzó la crisis. Es importante que los altos ejecutivos estén al tanto de este problema, y que encuentren maneras de solucionarlo o evitarlo en su organización. A continuación, se muestran algunos consejos que los directores ejecutivos pueden implementar para velar por la salud mental de su fuerza laboral.
1. Escuchar a sus empleados.
Lo primero que se debe hacer para mantener la salud mental de los empleados es escucharlos y entender la posición en la que se encuentran. Esto es importante porque es difícil tomar acciones para ayudar a los colaboradores si no se entiende a profundidad cuales son sus problemas y preocupaciones. Para lograr esto, los directores ejecutivos podrían preguntar directamente a sus empleados cómo se sienten ante los cambios y la situación actual, y escuchar detenidamente sus opiniones y emociones. Esto puede ser complicado cuando se trata de equipos muy grandes, por lo que pueden también llevar a cabo encuestas para ver cómo se encuentra la salud mental dentro de su organización. Esto permite que los empleados sepan que su organización se preocupa por su salud física y mental. Además, en base a esa información se puede tener una mejor toma de decisiones.
2. Tomar decisiones en base a necesidades.
Una vez están claros los problemas, necesidades y preocupaciones de los colaboradores, se debe evaluar la mejor manera de brindarles apoyo. De manera general, se puede aconsejar e incentivar a los colaboradores a que cuiden su salud mental. Por medio de mensajes, pláticas, capacitaciones, recomendaciones de videos, libros, artículos, y otros materiales disponibles, se puede compartir con los empleados las mejores prácticas para mantener su salud mental. Por otro lado, se pueden tener programas de apoyo emocional para los empleados que están siendo más afectados y que definitivamente necesitan ayuda.
3. Crear un ambiente de confianza.
Tener programas de apoyo emocional no será de gran ayuda si los colaboradores no se sienten en la confianza de tomarlos. La salud mental puede ser un tema difícil de discutir, y puede que algunos empleados no se sientan cómodos pidiendo ayuda. Para evitar esto, es necesario crear un ambiente y una cultura en donde la salud mental se perciba como algo normal y necesario. Los directores ejecutivos pueden encontrar maneras de hablar y educar a los colaboradores sobre el tema de manera constante.
Esto permite que los mismos se sientan cómodos abriéndose en relación a sus preocupaciones, y que no duden en pedir apoyo cuando lo necesitan. Otro aspecto que puede normalizar el tema de la salud mental en la organización es la reciprocidad. Los directores ejecutivos también pueden abrirse con sus empleados sobre cómo se sienten ellos mismos, haciéndoles sentir a sus colaboradores que no hay nada de qué avergonzarse. También, es importante recordarle a los colaboradores constantemente, los recursos que tienen disponibles para velar por la salud mental.
4. Incentivar el balance.
Trabajar de manera remota y desde casa puede ser algo muy nuevo para la mayoría de los colaboradores. Esto puede hacer que los mismos tengan mayor dificultad que antes en encontrar un balance entre la vida personal y laboral, lo cual podría resultarles muy estresante y podría dañar la salud mental. Por esto, es necesario que los directores ejecutivos enfaticen a sus colaboradores la importancia de encontrar este balance. Pueden brindarle a sus empleados por el medio más conveniente, consejos sobre cómo separar el ámbito laboral del personal aún estando en casa. Algunas recomendaciones podrían ser:
Tener un espacio de trabajo en casa
Definir un horario de trabajo
Tomarse el tiempo de compartir con la familia
Tomarse el tiempo personal para relajarse, leer, meditar, hacer ejercicio o llevar a cabo otras buenas prácticas.
También, los ejecutivos pueden establecer límites de horarios para enviar mensajes o correos relacionados al trabajo. Esto permite que una vez una persona termina su día laboral, no interrumpe su tiempo para compartir con la familia o su tiempo personal contestando correos, mensajes o estando pendiente de asuntos relacionados al trabajo.
5. Comunicación constante.
Los colaboradores necesitan encontrar seguridad en tiempos de incertidumbre, y esto no se puede lograr sin comunicación constante. En el estudio mencionado con anterioridad, 91.5% de los empleados establecieron que querían recibir comunicación por parte de sus jefes como mínimo una vez a la semana. Es por esto que los ejecutivos deben mantenerse en contacto con sus empleados, y deben ser transparentes a la hora de comunicarse.
También, es importante que los empleados tengan claro que se espera de ellos. Tener expectativas claras aumenta en un 30% la probabilidad de que los colaboradores sean productivos, y reduce en un 75% la probabilidad de que planeen renunciar. Disminuir la incertidumbre mediante la comunicación permite reducir el estrés ante los cambios que están surgiendo dentro de la empresa.
6. Relaciones entre colaboradores.
Por último, es importante que a pesar de estar trabajando de manera remota, los colaboradores puedan tener comunicación entre ellos. Esto también aporta a la salud mental, ya que permite que los colaboradores compartan e interactúen con personas que están pasando por los mismos cambios que ellos. Los colaboradores pueden apoyarse entre ellos, creando una cultura en donde todos sientan la comodidad de pedir ayuda a cualquier persona dentro de la organización. Los directores ejecutivos pueden encontrar maneras de facilitar e incentivar las relaciones e interacciones entre colaboradores.
Podemos concluir que las medidas que se han tomado en la vida empresarial para poder velar por la salud física de los trabajadores, pueden causar consecuencias grandes en la salud mental de los mismos. Los directores ejecutivos deben de mantenerse enterados de cómo se encuentra la salud mental de sus empleados, y encontrar maneras de apoyarlos. Esto permite que los colaboradores puedan seguir trabajando de manera productiva, y que se sientan bien dentro de su organización. Para velar por la salud mental de los trabajadores, los directores ejecutivos pueden apoyarse en plataformas digitales para brindar apoyo a pesar de la distancia.
¿Puedes responder estas 4 preguntas? Si puedes, tus empleados se sentirán seguros.
En estos tiempos inciertos, todos estamos deseando algún sentido de seguridad. Actualmente, los empleados que no están en escritorios son los más impactados por la crisis del coronavirus. Ellos están buscando intensamente un sentido de estabilidad en sus vidas personales y profesionales mientras esperan tiempos de mayor certeza. El liderazgo juega un papel muy importante en proveer paz mental a estos empleados. Los estudios demuestran que, durante los tiempos de crisis, vemos hacia nuestros líderes para que nos guíen a través de comunicación asertiva y constante la cual ayuda a reducir nuestra ansiedad.
Por lo tanto, es fundamental ahora más que nunca comunicarse con transparencia y frecuencia en las organizaciones. Ayuda a tus colaboradores dando respuesta a sus preguntas más importantes. Tú deberías ser la voz de razón y seguridad en estos tiempos y, debido a la situación cambiante con el Coronavirus, tu comunicación debería ser al menos una vez por semana. Mantente presente para tus colaboradores, mantén su moral alta y provéeles apoyo en estos momentos desafiantes
Estas son las preguntas que tus colaboradores probablemente necesitan que tú les contestes:
1. ¿Cuál es el plan a corto, mediano y largo plazo?
La noticia vino de sorpresa y todavía estamos reaccionando a medida que evoluciona la situación. Sin embargo, estando en una posición de liderazgo, toma un momento para hacer un plan de acción que tu compañía pueda seguir en el corto, mediano y largo plazo.
El comercio puede ser que se mantenga inactivo por las siguientes semanas y esto va a impactar nuestras operaciones más allá del fin aparente de esta crisis. Ahora es el momento de discutir cómo se podría ver el futuro para tu organización y el impacto que la crisis tendrá sobre ella.
Una vez tengas una idea de cómo se ve este plan, comunícalo a tus empleados lo antes posible. Hazles saber que todo depende del desarrollo de la situación, pero enfatiza que tienes un plan para que la organización funcione lo más normal posible, tomando en cuenta la situación.
2. ¿Qué puedo hacer para mantenerme a salvo?
Cada compañía tiene sus propias precauciones dependiendo de su industria. Tal vez trabajas en retail donde la mayoría del personal se necesita para apoyar las operaciones diarias. Tal vez manejas un restaurante que actualmente opera con pocos empleados. Ambas situaciones tendrán reglas de seguridad muy diferentes entre ellas.
Depende de ti ser explícito en dar entender a tus colaboradores cómo deben comportarse en sus trabajos y en sus vidas personales para mantener el lugar de trabajo, su comunidad, y su hogar seguros. Esta información debería ser comunicada lo antes posible, manteniendo congruencia con las disposiciones oficiales gubernamentales.
3. ¿Qué va a pasar con mi trabajo?
Este puede ser un tema muy delicado en estos momentos, pero tu responsabilidad es ser transparente y proveer un sentido de seguridad a tus colaboradores. Todo lo que digas acerca de este tema deberá ser lo más sincero posible. Está bien si debes mencionar que estás tomando medidas para reducir costos. Si tienes la certeza que ciertos empleados mantendrán su trabajo, exprésalo claramente. Ahora, si piensas que tendrás que realizar algunos recortes, entonces sé claro con esa información de igual forma.
Dar respuestas de cómo mantendrás el bienestar de tus empleados y sus familias como una prioridad en tu toma de decisiones es lo más importante. Ellos están buscando certeza y seguridad así que haz lo mejor que puedas para proveer eso a través de tu comunicación.
4. ¿Dónde puedo mantenerme al día con las actualizaciones de mi organización con respecto al coronavirus?
Hay muchos lugares desde los cuales tus empleados están obteniendo noticias y actualizaciones del coronavirus. Sin embargo, es importante reconocer que no todos los reportes y artículos son certeros y que hay mucha desinformación en ellos. No siempre es fácil determinar la veracidad de las noticias que consumimos y mantener la calma, pero tú tienes el poder de estar comunicado directamente con tus empleados y llevarlos hacia actualizaciones que tú sabes que son ciertas. También tienes la capacidad de interpretar cada noticia y cada disposición y trasladarles a tus empleados lo que cada una de ellas significa para sus vidas.
Hay mucho miedo que se esparce a través de los medios, en las comunidades y los lugares de trabajo y, como líder, es tu responsabilidad ser la voz de la esperanza. Es un momento de demostrar que la empatía puede vencer el miedo. Asegúrate de comunicarte frecuente y consistentemente con tus empleados y asegúrales que trabajas de la mano de ellos para encontrar soluciones.
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